신중-안정(CS)의 동료 사이의 갈등

다툼을 원래 크기로 되돌리는 사람

기억이 엇갈려 언성이 높아질 때, 당신이 그날 회의록을 꺼내 자리를 정리합니다.

신중형의 갈등 강점은 감정과 사실을 갈라 놓는다는 데 있습니다. 신중이 34%인 당신은 무슨 말이 언제 오갔는지를 기억하기 때문에, 서로 다르게 기억해 커지던 다툼이 당신 한마디로 원래 크기로 돌아옵니다.

당신이 있는 팀에서는 "그런 말 한 적 없다"가 오래 가지 않습니다.

• 기록을 꺼내기 전에 무엇을 확인하려는지 먼저 말하세요.

• 피할 것 — 사실 확인을 잘잘못 가리기로 이어 붙이는 것

맞는 말이 심판처럼 보일 때

어긋난 지점을 정확히 짚었더니, 상대가 그 뒤로 당신에게 아무것도 안 묻습니다.

신중형의 그늘은 정확함이 판정처럼 보일 때 생깁니다. 틀린 곳을 짚는 것이 문제를 푸는 길이라고 보지만 상대는 잘못을 확정당했다고 느끼고, 그다음부터 당신 앞에서는 실수를 숨기게 됩니다. 숨긴 실수는 더 늦게 발견됩니다.

• 짚기 전에 "제가 잘못 알고 있을 수도 있는데"를 붙여 보세요.

• 피할 것 — 갈등 중에 상대의 과거 사례를 근거로 더하는 것

갈등이 생기면 기록을 모은다

껄끄러운 일이 생긴 날, 당신은 오간 말을 날짜별로 정리해 두기 시작합니다.

갈등이 생기면 신중형은 말하기 전에 근거부터 갖춥니다. 준비가 끝나야 안전하다고 느끼기 때문입니다. 틀리는 것에 대한 부담까지 겹치면 준비가 길어지고, 그사이 상대는 아무 일도 없었다고 여기며 지나갑니다.

• 자료를 다 모으기 전에 사실 확인 질문 하나를 먼저 던지세요.

• 피할 것 — 준비가 끝난 뒤에 처음으로 문제를 꺼내는 것

질문이 추궁으로 도착할 때

"왜 그렇게 하셨어요?"라는 질문 하나에 상대의 말투가 바뀝니다.

신중형은 갈등 상황에서도 먼저 이유를 확인하려 합니다. 그런데 이유를 묻는 문장은 책임을 묻는 문장과 모양이 같아서, 확인하려던 질문이 상대에게는 심문으로 도착합니다. 앞말 하나가 그 차이를 만듭니다.

• 질문 앞에 "탓하려는 게 아니라"를 한 번 붙여 보세요.

• 피할 것 — 이유를 묻는 질문을 연달아 세 개 던지는 것

규칙이 다시 서는 것

같은 문제가 두 번 생기면, 당신은 사람보다 절차부터 다시 봅니다.

당신은 갈등에서 정확과 기준이 회복될 때 마음이 놓입니다. 누가 사과했는지보다 같은 일이 다시 안 생길 장치가 마련됐는지가 중요하고, 그 장치가 없으면 화해 자리가 형식처럼 느껴집니다. 같은 일이 또 생길 것을 이미 알기 때문입니다.

• 재발 방지를 말할 때 사람 이름 대신 절차 이름으로 적으세요.

• 피할 것 — 감정 정리를 건너뛰고 규칙부터 손보는 것

근거가 서기 전에 인정하기

최근 갈등에서 당신이 먼저 "그건 제가 놓쳤네요"라고 말한 적이 있었나요?

신중형이 갈등에서 늘릴 것은 근거가 다 서기 전에 인정하는 힘입니다. 1위와 2위의 차이가 6%p인 지금도 먼저 손을 내미는 방식은 남아 있고, 인정 한 번이 자료 열 장보다 빨리 자리를 정리합니다.

• 틀린 부분이 10%라도 그 10%를 먼저 말해 보세요.

• 피할 것 — 잘못의 비율을 정확히 나눈 뒤에 사과하는 것

이 동료와 부딪혔다면 근거를 주세요

"그냥 그렇게 느꼈어요"라고만 말하면 이 사람의 표정이 굳습니다.

신중형과 갈등이 생기면 감정만으로는 대화가 진행되지 않습니다. 무엇이 언제 어떻게 걸렸는지를 붙여 주면 방어를 내려놓고 그 자리에서 검토를 시작합니다. 근거는 공격이 아니라 통행증에 가깝습니다.

• 잘못을 짚을 때 판단 기준을 함께 말해 주세요.

• 피할 것 — 근거 없이 태도만 문제 삼는 것

Q신중-안정은 갈등이 생기면 먼저 무엇을 하나요?

반응의 속도부터 다릅니다. 다툼을 원래 크기로 되돌리는 사람. 기억이 엇갈려 언성이 높아질 때, 당신이 그날 회의록을 꺼내 자리를 정리합니다. 기록을 꺼내기 전에 무엇을 확인하려는지 먼저 말하세요.

Q신중-안정이 동료와 부딪힐 때 상황을 굳히는 행동은 무엇인가요?

본인에게는 수습인데 상대에게는 확대인 행동이 있습니다. 맞는 말이 심판처럼 보일 때. 어긋난 지점을 정확히 짚었더니, 상대가 그 뒤로 당신에게 아무것도 안 묻습니다. 짚기 전에 "제가 잘못 알고 있을 수도 있는데"를 붙여 보세요.

Q신중-안정과 갈등을 풀려면 어떻게 말해야 할까요?

사과보다 먼저 맞춰야 할 것이 있습니다. 질문이 추궁으로 도착할 때. "왜 그렇게 하셨어요?"라는 질문 하나에 상대의 말투가 바뀝니다. 질문 앞에 "탓하려는 게 아니라"를 한 번 붙여 보세요.