주도-사교(DI)의 동료 사이의 갈등

곪기 전에 터뜨리는 사람

다들 눈치만 보던 문제를 "이거 짚고 갑시다" 한마디로 회의 안건에 올립니다.

주도형의 갈등 강점은 덮지 않는다는 데 있습니다. 주도가 34%인 당신은 불편한 상태가 오래 가는 것을 손해로 보기 때문에, 팀에서 곪을 뻔한 문제가 당신 덕에 일찍 터집니다. 일찍 터진 문제는 대개 작습니다.

당신이 있는 팀은 갈등이 적은 게 아니라 갈등이 빨리 끝납니다.

• 안건으로 올리기 전에 당사자에게 먼저 한 번 말해 두세요.

• 피할 것 — 공개 자리에서 처음 꺼내 상대를 준비 없이 세우는 것

이겼는데 관계가 안 남을 때

논쟁에서 당신이 맞았고 상대도 인정했는데, 그다음부터 그 사람이 당신을 피합니다.

주도형의 그늘은 갈등을 이겨야 끝나는 것으로 다룰 때 생깁니다. 논리로 정리하면 그 자리에서는 끝나지만 상대에게는 진 기억이 남고, 다음에 필요한 협조가 조용히 사라집니다. 이긴 횟수만큼 통로가 줄어듭니다.

• 맞다고 판명 난 뒤에 한 문장으로 상대의 입장을 인정해 주세요.

• 피할 것 — 설득이 끝난 자리에서 한 번 더 정리해 말하는 것

갈등이 길어지면 밀어붙인다

합의가 세 번째 회의까지 안 나오면 당신은 "그럼 제가 정하겠습니다"를 꺼냅니다.

갈등이 풀리지 않으면 주도형은 절차를 줄이고 결정을 당깁니다. 멈춰 있는 동안 손해가 쌓인다고 느끼기 때문입니다. 이용당하는 것에 대한 경계까지 겹치면 상대의 신중함이 방해로 보이기 시작합니다. 그때부터는 대화가 아니라 통보가 됩니다.

• 정하기 전에 "이건 제가 정해도 될까요"를 한 번 물어보세요.

• 피할 것 — 교착의 원인을 사람에게서 먼저 찾는 것

반박이 먼저 나갈 때

상대가 말을 끝내기 전에 당신 머릿속에서는 이미 반론 두 개가 정리돼 있습니다.

갈등 상황에서 주도형은 상대의 말을 주장으로 듣습니다. 그래서 감정을 말하는 사람에게도 논점부터 되돌려 주게 되고, 상대는 자기 얘기가 반박당했다고 느낍니다. 아직 들을 차례가 안 온 것입니다.

• 반론을 꺼내기 전에 상대 말을 한 문장으로 요약해 확인하세요.

• 피할 것 — 상대가 말하는 중에 결론을 미리 말해 버리는 것

풀리고 있다는 감각

같은 갈등이라도 진도가 보이면 견디고, 제자리를 돌면 그날로 지칩니다.

당신은 갈등에서도 통제와 성과가 손에 잡힐 때 버팁니다. 사이가 나쁜 것보다 아무것도 안 바뀌는 상태가 훨씬 견디기 어렵고, 그래서 작은 합의라도 하나 생기면 나머지는 너그럽게 넘어갑니다. 멈춘 자리에서 가장 빨리 지칩니다.

• 회의 끝에 다음에 할 일 하나만 정해 두면 다음 자리가 가벼워집니다.

• 피할 것 — 진도가 없다는 이유로 자리를 먼저 뜨는 것

답을 알아도 먼저 묻기

이번 달 갈등에서 당신이 먼저 던진 질문이 몇 개나 있었는지 세어 보셨나요?

주도형이 갈등에서 늘릴 것은 답을 알아도 먼저 묻는 힘입니다. 1위와 2위의 차이가 6%p인 지금도 듣고 기다리는 방식은 그대로 남아 있고, 질문 하나가 상대를 방어에서 내려오게 만듭니다. 그다음부터 말이 통합니다.

• 내 의견은 상대 의견을 다 들은 다음에 꺼내기로 정해 두세요.

• 피할 것 — 질문을 확인 절차로만 쓰는 것

이 동료와 부딪혔다면 대안을 들고 가세요

이 사람에게 "그건 아닌 것 같아요"만 말하면 대화가 거기서 멈춥니다.

주도형과 갈등이 생기면 감정보다 선택지를 들고 가는 편이 빠릅니다. 반대만 하면 저항으로 읽히지만 대안을 함께 내면 곧바로 검토 대상이 됩니다. 이 사람은 논쟁에서 진 것을 그렇게 오래 담아 두지 않습니다.

• 정정할 일이 있으면 사람들 앞이 아니라 따로 짚으세요.

• 피할 것 — 불만을 쌓아 두었다가 한 번에 터뜨리는 것

Q주도-사교는 갈등이 생기면 먼저 무엇을 하나요?

반응의 속도부터 다릅니다. 곪기 전에 터뜨리는 사람. 다들 눈치만 보던 문제를 "이거 짚고 갑시다" 한마디로 회의 안건에 올립니다. 안건으로 올리기 전에 당사자에게 먼저 한 번 말해 두세요.

Q주도-사교가 동료와 부딪힐 때 상황을 굳히는 행동은 무엇인가요?

본인에게는 수습인데 상대에게는 확대인 행동이 있습니다. 이겼는데 관계가 안 남을 때. 논쟁에서 당신이 맞았고 상대도 인정했는데, 그다음부터 그 사람이 당신을 피합니다. 맞다고 판명 난 뒤에 한 문장으로 상대의 입장을 인정해 주세요.

Q주도-사교와 갈등을 풀려면 어떻게 말해야 할까요?

사과보다 먼저 맞춰야 할 것이 있습니다. 반박이 먼저 나갈 때. 상대가 말을 끝내기 전에 당신 머릿속에서는 이미 반론 두 개가 정리돼 있습니다. 반론을 꺼내기 전에 상대 말을 한 문장으로 요약해 확인하세요.