사교-주도(ID)의 동료 사이의 갈등

얼어붙은 자리를 다시 여는 사람

두 사람이 말을 안 섞는 팀에서, 당신이 던진 농담 하나로 회의가 다시 굴러갑니다.

사교형의 갈등 강점은 끊긴 자리를 다시 열 수 있다는 것입니다. 사교가 34%인 당신은 양쪽 모두와 말이 통하기 때문에, 감정이 굳은 상황에서 첫마디를 꺼낼 수 있는 거의 유일한 사람이 됩니다. 그 첫마디가 대개 가장 어렵습니다.

팀이 어색해지면 사람들은 당신이 먼저 입을 열기를 기다립니다.

• 중재에 들어가기 전에 어느 편도 아니라는 것을 먼저 말해 두세요.

• 피할 것 — 양쪽 모두에게 좋게 말해 두고 정작 문제는 안 옮기는 것

뒤에서 도는 말이 될 때

당사자에게는 못 한 말이, 옆 팀 사람에게는 이미 두 번 나갔습니다.

사교형의 그늘은 불편을 말로 풀되 대상을 바꿔서 푼다는 데 있습니다. 말하고 나면 후련해지지만 문제는 그대로 남고, 그사이 이야기가 돌아 당사자에게 다른 모양으로 도착합니다. 갈등이 하나 더 늘어납니다.

• 누군가에게 말하고 싶어지면 그 말을 당사자에게 할 수 있는지 먼저 재 보세요.

• 피할 것 — 하소연과 사실 전달을 같은 자리에서 섞는 것

갈등이 생기면 편을 찾는다

부딪힌 다음 날, 당신은 팀 사람 셋에게 어제 일을 이야기하고 있습니다.

갈등이 생기면 사교형은 먼저 내 편을 확인합니다. 혼자 틀렸을 가능성을 견디기 어렵기 때문입니다. 무시당하는 것에 대한 부담까지 겹치면 확인이 설득으로 바뀌고, 팀은 두 편으로 갈립니다. 정작 상대와는 아직 한마디도 못 했습니다.

• 속을 털어놓을 상대를 팀 밖에서 한 명만 정해 두세요.

• 피할 것 — 동의를 모으는 것을 문제를 푸는 것으로 두는 것

좋게 말하다 요점이 사라질 때

기분 상하지 않게 돌려 말했더니, 상대는 아무 문제도 없다고 이해했습니다.

사교형은 갈등 대화에서 관계를 먼저 지킵니다. 그래서 요청이 부드러워지다가 요점까지 같이 부드러워지고, 상대는 들은 적 없는 일로 나중에 지적을 받게 됩니다. 완충재가 두꺼우면 내용이 안 들립니다.

• 부드러운 앞말을 붙이더라도 요청 문장 하나는 그대로 두세요.

• 피할 것 — 상대의 기분을 위해 요청을 흐리는 것

사이가 회복됐다는 신호

문제는 아직 안 풀렸어도, 상대가 다시 웃으면 그날 하루는 잘 넘어갑니다.

당신은 갈등에서도 인정과 영향이 돌아오면 다시 힘이 납니다. 사안이 완전히 정리되지 않아도 관계가 회복됐다는 신호 하나면 움직이고, 반대로 냉랭함이 길어지면 일 자체가 손에 안 잡힙니다. 사안보다 공기가 먼저 회복돼야 하는 쪽입니다.

• 회복 신호를 기다리지 말고 당신이 먼저 하나 보내 보세요.

• 피할 것 — 화해했다는 느낌만으로 문제도 끝났다고 두는 것

당사자 앞에서 말하기

이번 달에 서운했던 일을 당사자에게 직접 말해 본 적이 한 번이라도 있었나요?

사교형이 갈등에서 늘릴 것은 당사자 앞에서 말하는 힘입니다. 1위와 2위의 차이가 6%p인 지금도 정면으로 가는 방식은 그대로 남아 있고, 한 번 직접 말해 보면 생각보다 아무 일도 일어나지 않습니다.

• 말할 내용을 세 문장으로 미리 적어 두면 훨씬 쉬워집니다.

• 피할 것 — 직접 말하기 전에 여러 사람에게 미리 흘려 두는 것

이 동료와 부딪혔다면 자리를 만드세요

이 사람에게 메신저로 따지면, 답장은 짧아지고 표정은 며칠 갑니다.

사교형과 갈등이 생기면 내용보다 어디서 말하느냐가 먼저입니다. 글로 주고받으면 온도가 빠지지만 마주 앉으면 대개 그 자리에서 풀립니다. 이 사람은 감정이 정리되면 사안도 함께 정리하는 편입니다.

• 여럿이 있는 대화방에서 지적하는 것은 피하세요.

• 피할 것 — 짧은 회신으로 불만을 대신 표현하는 것

Q사교-주도는 갈등이 생기면 먼저 무엇을 하나요?

반응의 속도부터 다릅니다. 얼어붙은 자리를 다시 여는 사람. 두 사람이 말을 안 섞는 팀에서, 당신이 던진 농담 하나로 회의가 다시 굴러갑니다. 중재에 들어가기 전에 어느 편도 아니라는 것을 먼저 말해 두세요.

Q사교-주도가 동료와 부딪힐 때 상황을 굳히는 행동은 무엇인가요?

본인에게는 수습인데 상대에게는 확대인 행동이 있습니다. 뒤에서 도는 말이 될 때. 당사자에게는 못 한 말이, 옆 팀 사람에게는 이미 두 번 나갔습니다. 누군가에게 말하고 싶어지면 그 말을 당사자에게 할 수 있는지 먼저 재 보세요.

Q사교-주도와 갈등을 풀려면 어떻게 말해야 할까요?

사과보다 먼저 맞춰야 할 것이 있습니다. 좋게 말하다 요점이 사라질 때. 기분 상하지 않게 돌려 말했더니, 상대는 아무 문제도 없다고 이해했습니다. 부드러운 앞말을 붙이더라도 요청 문장 하나는 그대로 두세요.